Politique de retour

Politique de retour

Annulation

Nous acceptons les annulations de commande tant que le produit n’a pas été expédié ou fabriqué.
Si la commande est annulée, vous recevrez un remboursement intégral.
Une commande ne peut plus être annulée une fois expédiée.

Retours (le cas échéant)

Essai sans risque de 30 jours

Nous acceptons les retours.

Si vous utilisez ZenoWell quotidiennement pendant 30 jours et que vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement complet de votre kit ZenoWell dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée dans le système de suivi logistique.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les remboursements seront effectués après réception et inspection du produit retourné.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement :

  • Le produit doit être en bon état de fonctionnement

  • Tous les accessoires d’origine doivent être inclus

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine

  • Une preuve d’achat est requise

Veuillez ne pas renvoyer le produit au fabricant.

Après réception de la confirmation de retour par notre service client, le produit doit être expédié dans un délai de 14 jours.

Les retours effectués dans les 14 jours suivant l’autorisation et respectant les conditions ci-dessus ne feront l’objet d’aucuns frais de réapprovisionnement.

Si le produit est retourné après 14 jours suivant l’autorisation ou s’il manque des accessoires ou présente des dommages esthétiques au-delà d’une utilisation normale, des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu’à 15 % du prix initial pourront être appliqués.

Les retours effectués plus de 30 jours après l’autorisation peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu’à 25 %.

En cas de dommage intentionnel ou grave, une déduction plus importante pourra être appliquée après inspection.

Veuillez contacter notre service client à support@zenowell.ai pour obtenir l’adresse de retour.