política de privacidad

Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo ZenoWell recoge, utiliza, comparte, transfiere internacionalmente, retiene y protege tus Datos Personales cuando accedes o usas nuestro sitio web (incluido el comercio electrónico), aplicación móvil (la "App"), dispositivo(s) hardware (el "Dispositivo") y productos y servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios"), y describe tus derechos y opciones.

1. Responsable y Detalles de Contacto

El responsable para el procesamiento descrito en esta Política de Privacidad es:
Nombre: ZenoWell
Número de Registro: 76940688
Dirección registrada: OFFICE UNIT B ON 9/F THOMSON COMMERCIAL BUILDING 8 THOMSON ROAD WAN CHAI HK
Correo electrónico para consultas sobre privacidad y datos: info@zenowell.ai
Correo electrónico de soporte: support@zenowell.ai
Teléfono: +49 331 76993050

2. Alcance

Esta Política de Privacidad se aplica cuando:

  • Visitas nuestro sitio web, navegas por contenido, haces pedidos, realizas pagos, recibes entregas, solicitas devoluciones/intercambios y obtienes soporte postventa;

  • Instalas y usas la App, creas o usas una cuenta (si aplica), conectas/controlas el Dispositivo, sincronizas datos y usas funciones;

  • El Dispositivo y la App generan datos operativos, registros y diagnósticos;

  • Ingresas, subes o importas información de salud y bienestar;

  • Te comunicas con nosotros (por ejemplo, correo electrónico, teléfono, WhatsApp);

  • Participas en promociones, encuestas, reseñas o interactúas con comunicaciones de marketing.

Esta Política de Privacidad no se aplica a productos o servicios de terceros. Las prácticas de terceros están regidas por sus propias políticas de privacidad.

3. Definiciones

"Datos Personales" / "Información Personal" significa información relacionada con una persona natural identificada o identificable, o que de otra manera se considera datos personales según la ley aplicable.
"Datos de Salud" significa información relacionada con la salud o el bienestar, incluidos los datos que ingresas/subes/importas y los datos recolectados o inferidos a través del Dispositivo o la App.
"Datos del Dispositivo" significa los datos generados por o sobre el Dispositivo y su operación (por ejemplo, identificadores del dispositivo, versiones de firmware, estado de la conexión, registros de sesiones, registros operativos).
"Datos de Uso" significa datos sobre cómo usas el sitio web/la App/el Dispositivo (por ejemplo, interacciones, navegación, datos de fallos y rendimiento).
"Datos Sensibles" / "Información Personal Sensible" tiene el significado que le otorga la ley aplicable. En algunas jurisdicciones, los Datos de Salud se consideran datos sensibles/categoría especial.

4. Datos Personales que Recogemos y Procesamos

Las categorías dependen de cómo usas los Servicios y qué funciones están habilitadas.
4.1 Datos de Identidad y Contacto
Nombre, apodo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío/facturación, país/región, código postal, idioma y zona horaria.
4.2 Datos de Cuenta (si aplica)
Identificadores de cuenta, detalles de inicio de sesión, contraseña (almacenada mediante hashing/encriptación), preferencias, registros de consentimiento (por ejemplo, preferencias de marketing y cookies), y registros relacionados con la seguridad (por ejemplo, indicadores de inicio de sesión sospechosos).
4.3 Datos de Pedido y Transacción (Comercio Electrónico)
Detalles del pedido (artículos, cantidades, montos, moneda, impuestos, descuentos, estado), facturas y registros postventa (devoluciones/intercambios, garantías, quejas y resultados), y detalles de entrega.
4.4 Datos Relacionados con el Pago
Los pagos son gestionados por procesadores de pagos. Podemos recibir la información necesaria de los procesadores de pagos (por ejemplo, datos sobre tu dirección de facturación y método de pago, como detalles bancarios, tarjeta de crédito, débito u otra información de tarjeta de pago, resultado del pago, identificadores de transacción, detalles parcialmente enmascarados, estado de reembolso/réplica de cargos) y señales de fraude/verificación (cuando sea aplicable).
4.5 Datos del Dispositivo y la App
Detalles del dispositivo (modelo, identificadores del dispositivo como número de serie/ID de dispositivo, versión de hardware, versión de firmware); detalles de la App y el sistema operativo (versión de la app, versión del sistema operativo, idioma, zona horaria); datos de conectividad y sincronización (estado de conexión Bluetooth, estado de emparejamiento, estado de sincronización, códigos de error); diagnósticos (registros de rendimiento, informes de fallos, informes de errores, calidad de la señal); comportamiento de uso (uso de características, horarios de inicio/fin de sesión, frecuencia de uso y registros de interacción).
4.6 Datos de Salud y Bienestar
Podemos procesar datos de salud y bienestar (dependiendo de tu uso y la capacidad del dispositivo), incluidos, pero no limitados a, frecuencia cardíaca, HRV, respiración/tasa respiratoria, datos de sueño, pasos y métricas de actividad, estado de ánimo y entradas de bienestar subjetivo, registros que ingresas/subes (por ejemplo, síntomas, información de estilo de vida, encuestas, notas), datos de sesión y datos de salud de terceros que elijas importar o sincronizar (si aplica).
4.7 Inferencias e Información
Podemos generar análisis, resúmenes, tendencias, puntuaciones, etiquetas, recomendaciones, recordatorios u otros conocimientos derivados de Datos de Salud, Datos del Dispositivo y Datos de Uso.
4.8 Datos de Comunicaciones y Soporte
Contenido y archivos adjuntos que proporcionas (por ejemplo, imágenes/registros/capturas de pantalla), tickets de soporte, notas de servicio y datos de resolución de problemas.
4.9 Datos del Sitio Web, Cookies y Tecnologías Similares
Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo; vistas de páginas, clics, tiempo de permanencia, referencias; identificadores de cookies, eventos de píxeles y datos analíticos relacionados (cuando sea aplicable).

5. Fuentes de los Datos Personales

En ZenoWell, nos esforzamos por recopilar solo los Datos Personales que necesitamos. Recogemos Datos Personales de: usted directamente; automáticamente a través del sitio web/la App/el Dispositivo; proveedores de servicios (comercio electrónico, procesamiento de pagos, envío, nube, soporte, seguridad y análisis); e integraciones de terceros que usted habilite (si aplica).

6. Finalidades del Procesamiento

Procesamos Datos Personales para:

  • Proporcionar y cumplir transacciones;

  • Proporcionar y mantener características;

  • Proporcionar características de salud y bienestar;

  • Enviar comunicaciones de soporte y servicio;

  • Mantener seguridad, gestión de riesgos y cumplimiento;

  • Realizar análisis y mejoras de productos;

  • Enviar comunicaciones de marketing donde esté permitido.

7. Bases Legales para el Procesamiento

Donde la ley aplicable lo exija, nos basamos en una o más de las siguientes bases: contrato; intereses legítimos; consentimiento; obligación legal; y, intereses vitales/públicos (cuando esté permitido). Aplicamos salvaguardias adicionales para Datos de Salud y Datos Sensibles.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Podemos usar cookies, píxeles y tecnologías similares para la operación del sitio, almacenamiento de preferencias, análisis y medición de marketing (cuando sea aplicable y permitido). Puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador. Restringir las cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

9. Cómo Compartimos los Datos Personales

9.1 Compartir con los procesadores de servicios y proveedores
Compartimos los Datos Personales solo cuando es necesario e imponemos obligaciones de protección de datos a los proveedores de servicios relevantes. Podemos compartir con procesadores/proveedores de servicios (comercio electrónico, pagos, envío, nube, soporte, comunicaciones, seguridad/análisis) (colectivamente denominados los "Proveedores de Servicios"), con integraciones de terceros que usted autorice, para cumplir con requisitos legales y en relación con transferencias comerciales. Los Proveedores de Servicios están obligados a manejar los Datos Personales de acuerdo con esta Política de Privacidad y, según nuestras instrucciones, no pueden utilizar los datos personales que compartimos para sus propios fines y deben eliminar o devolver los datos personales una vez que hayan cumplido nuestra solicitud.
9.2 Compartir mediante integración con terceros (iniciado por usted)
Si habilita la sincronización o integración con plataformas de terceros, compartiremos los datos necesarios dentro del alcance de su autorización.
9.3 Requisitos legales o protección de derechos
Podemos divulgar la información necesaria cuando lo exija la ley, procedimientos judiciales, requisitos regulatorios o para proteger los derechos y la seguridad de nosotros, de usted o de terceros.
9.4 Cambios en los negocios
En transacciones como fusiones, adquisiciones, financiamiento, reestructuración, quiebras o ventas de activos, la información personal puede ser transferida, y se tomarán medidas protectoras de acuerdo con los requisitos legales aplicables.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Proporcionamos Servicios a nivel global. Para ofrecer los Servicios, operar nuestro negocio, proporcionar soporte y mantener la seguridad y el cumplimiento, sus Datos Personales pueden ser accedidos, procesados o almacenados fuera de su país/región de residencia.
10.1 Ubicaciones de procesamiento y almacenamiento
Nuestros entornos de servicio pueden ser implementados o operados en Europa y Estados Unidos. Como resultado, almacenamos los Datos Personales que Recogemos y Procesamos como se describe en el Artículo 4 en los Estados Unidos. También podemos utilizar proveedores de servicios que operan en otros países/regiones.

Cuando transferimos su información fuera de la UE, el EEE y Suiza, aseguramos que se beneficie de un nivel adecuado o equivalente de protección de datos. Independientemente de dónde se almacenen sus datos personales, mantenemos y haremos que el proveedor de servicios mantenga el mismo alto nivel de protección y medidas de seguridad.

10.2 Salvaguardias de transferencia
Cuando la ley aplicable impone requisitos para transferencias internacionales, implementamos salvaguardias apropiadas, que pueden incluir cláusulas contractuales estándar u otras protecciones contractuales, medidas complementarias (por ejemplo, cifrado, controles de acceso, minimización, auditorías) y limitación del acceso transfronterizo a lo necesario.

10.3 Ejercicio de derechos
Puede contactarnos utilizando los detalles en la sección "Contáctenos" con respecto a las transferencias internacionales y para ejercer sus derechos.

11. Retención de Datos

Retenemos los Datos Personales solo mientras sea necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad, teniendo en cuenta las obligaciones legales, la resolución de disputas y los requisitos de seguridad. A menos que un período de retención más largo sea requerido por la ley aplicable o necesario para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales, generalmente aplicamos los siguientes períodos de retención:

  • Registros de pedidos, financieros y fiscales (incluidas facturas, confirmaciones de pago, reembolsos/réplica de cargos): 5 (cinco) años.

  • Datos de cuenta: Se retienen durante no más de 5 (cinco) años después de la última actualización de los datos. Después de que elimine su cuenta o solicite la eliminación, los identificadores clave y los datos del perfil generalmente se eliminan o desidentifican / anonimizarán dentro de 30 (treinta) días, excepto donde se retengan registros mínimos necesarios para cumplimiento, prevención de fraudes, seguridad y manejo de disputas.

  • Datos de salud y el historial de sesiones (incluyendo frecuencia cardíaca, HRV, respiración, sueño, estado de ánimo, pasos y conclusiones/información relacionada): Se retienen durante no más de 6 (seis) meses después de la última autorización dada.

12. Sus Derechos y Opciones

Sus derechos varían según la jurisdicción. Cuando lo exija la ley aplicable, proporcionamos derechos como acceso, corrección, eliminación, restricción, objeción, portabilidad (cuando sea aplicable), retiro del consentimiento, opción de no recibir marketing, y ciertos derechos de exclusión/elección respecto a publicidad dirigida, “venta”/“compartición” (según lo definido por las leyes aplicables), y procesamiento específico de datos sensibles/de salud (cuando sea aplicable).
Cómo ejercer los derechos:

  • Correo electrónico: info@zenowell.ai

  • Correo: OFFICE UNIT B ON 9/F THOMSON COMMERCIAL BUILDING 8 THOMSON ROAD WAN CHAI HK
    Podemos verificar su identidad. Donde se permita, las solicitudes presentadas por agentes autorizados pueden requerir prueba de autorización.

13. Niños

Los Servicios no están destinados a niños, que consideramos como individuos menores de 16 años o la edad equivalente especificada por la ley en su jurisdicción. Si cree que un niño nos ha proporcionado Datos Personales, comuníquese con nosotros y manejaremos el asunto de acuerdo con la ley aplicable. Si descubrimos que se han recopilado datos personales de un niño sin la debida autorización, se eliminarán lo antes posible.

14. Procesamiento Automatizado

Podemos usar procesamiento automatizado para analizar Datos de Salud, Datos del Dispositivo y Datos de Uso para generar conocimientos, resúmenes y presentación de funciones personalizadas. Donde lo exija la ley aplicable, puede presentar solicitudes relacionadas con dicho procesamiento.

15. Seguridad

Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables y apropiadas para proteger la seguridad de los Datos Personales contra el procesamiento no autorizado o ilegal y contra la pérdida accidental, destrucción o daño, que incluyen, entre otras, controles de acceso, transmisión cifrada, registros de auditoría, copias de seguridad y procedimientos de gestión de seguridad. Ningún sistema puede garantizar una seguridad del 100%.

16. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. La versión actualizada será válida a partir de su fecha de vigencia.

17. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas de privacidad, incluidos los casos en los que un proveedor de servicios de terceros actúa en nuestro nombre, o si desea ponerse en contacto con nuestro oficial de protección de datos, puede contactarnos en:

Tomamos en serio sus preguntas sobre privacidad. Un equipo dedicado revisará su consulta para determinar cómo responder mejor a su pregunta o preocupación. Cuando haya un cambio material en esta Política de Privacidad, publicaremos un aviso al menos siete días antes de hacerlo y lo contactaremos directamente sobre el cambio si tenemos sus datos en archivo.
Puede, en cualquier momento, incluidas las situaciones en las que no esté satisfecho con nuestra respuesta, remitir su queja al regulador correspondiente.